Su cuenta del hospital

Mercy Health Partners cree que ninguna persona debe retrasarse al buscar atención médica necesaria debido a la falta de un seguro de salud o su capacidad de pago. Estamos comprometidos en proporcionar asistencia financiera para todos los pacientes que cumplen los requisitos.

Confidencialidad

Comprendemos que la necesidad de asistencia financiera es un asunto delicado y profundamente personal. Mantenemos la confidencialidad de todas las solicitudes, información y financiamiento para aquellas personas que participan en nuestro programa.

Seguro

Para ayudarle a aprovechar al máximo su plan de salud, lo invitamos a conocer los requisitos de su plan de seguro antes de buscar atención. Cada paciente debe conocer y comprender su paquete de beneficios personal, ya que los planes pueden variar significativamente. Comuníquese con su compañía de seguros si tiene preguntas sobre la cobertura.

Los pacientes con seguro son responsables de pagar los copagos, deducibles o los servicios que no están cubiertos al momento en que se proporciona el servicio.

Asegúrese de que los requisitos de su plan de salud se hayan cumplido antes de llegar para recibir servicios de atención de salud. Estos pueden incluir (entre otros), una segunda opinión quirúrgica, certificación previa, derivaciones, autorizaciones previas, etc.

Facturación

Mercy Health Partners le envía la cuenta directamente a las compañías de seguro, de acuerdo con la información que se proporcionó al momento del servicio.

Su compañía de seguros tiene sesenta (60) días para responder con el pago. Cualquier saldo restante por el o los servicios es responsabilidad de usted.

Si no puede pagar el saldo en un plazo de 90 días, haga los arreglos financieros con el asesor financiero para pacientes de MHP. Los saldos vencidos después de 90 días estarán sujetos a las medidas de una agencia de cobranza a menos de que se realicen arreglos previos.

Opciones de pago

Los pacientes de MHP merecen ser tratados con dignidad y respeto durante todas las fases del proceso de atención de salud, incluidos los pagos y las cobranzas. Si por alguna razón, un paciente tiene un problema para pagar una cuenta, Mercy Health Partners:

• Proporcionará asesoría financiera relacionada con las cuentas del hospital.
• Ofrecerá descuentos por pago oportuno que pueden aplicarse al saldo de personas que no tienen seguro de salud.
• Pondrá a su disposición un plan de pago a corto plazo sin intereses basado en el saldo de la cuenta pendiente de pago.
• Brindará ayuda a los pacientes calificados para solicitar que programas públicos o privados paguen los servicios de atención de salud.
• Empleará prácticas de cobranza que son justas y en conformidad con los reglamentos estatales y federales que respetan la dignidad del paciente.
• Plan de pago sin intereses.

Los pacientes pueden calificar para un plan de pago sin intereses que exige un depósito mínimo pagadero al momento del servicio y un programa de pago que no excede los 24 meses. El siguiente es un ejemplo de los requisitos de depósito mínimo:

Asistencia financiera

Nuestro Programa de Asistencia Financiera para el Paciente nos ayuda a poner nuestros servicios a disposición de las personas de nuestra comunidad que los necesitan. Esto incluye tanto a las personas que no tienen seguro de salud y no pueden pagar su cuenta del hospital, como también a los pacientes que sí tienen seguro pero que no pueden pagar la parte de su cuenta que no cubre el seguro.

En algunos casos es posible que a los pacientes, si cumplen los requisitos, no se les exija pagar por los servicios. Puede que a otros pacientes se les solicite realizar un pago parcial.

Cada solicitante, sin importar la raza, religión, sexo, edad o país de origen, puede solicitar asistencia financiera. Los solicitantes deben llenar una solicitud por escrito y cumplir los requisitos del programa. Cumplir los requisitos depende de la cooperación del solicitante en el proceso de solicitud.

Para comunicarse con un asesor financiero
Los pacientes que usan los servicios del Departamento de Urgencias, llamen al
231.672.8472 ó al número gratuito 1.800.368.4125 extensión 8472
Para todos los demás servicios de MHP, comuníquese al 231.672.3700 ó al número gratuito 1.800.368.4125 extensión 3700 para obtener información.

Cuáles servicios califican
Nuestro Programa de Asistencia Financiera se aplica a todos los servicios para el paciente médicamente necesarios que se proporcionen, se cobren y se facturen en nuestro hospital, incluidos los servicios para pacientes hospitalizados, de urgencia y para pacientes ambulatorios.

Cuáles servicios no se aplican
Nuestro Programa de Asistencia Financiera no incluye los siguientes servicios:

• cirugía estética;
• servicios que no son médicamente necesarios;
• servicios para los pacientes que califican para programas de asistencia del condado, estatales, federales u otros;
• servicios que son consecuencia de que el paciente haya solicitado atención fuera de la red del seguro.
  
  * Es posible que reciba cuentas adicionales por servicios de médicos y otros proveedores que brindaron ayuda en su atención en Mercy Health Partners. Estos servicios los pudo haber recibido en el Departamento de Urgencias, en Radiología, de anestesiólogos o de otros proveedores profesionales. Estos servicios no califican para el Programa de Asistencia Financiera de Mercy Health Partners. Comuníquese con ellos directamente si tiene preguntas, desea obtener información o realizar solicitudes.

Los pagos pueden realizarse utilizando los siguientes medios:

• Efectivo.
• Cheques personales.
• Giro postal.
• Visa, MasterCard, Discover y American Express.

Formas de pago:

• Oficina de Caja, ubicada en el campus de Mercy.
• Buzón, ubicado en la Oficina de Caja.
• Servicio al Cliente 1.888.777.6433.
• Correo.

Cuando envíe los pagos por correo, envíelos con el comprobante de la factura a:
Mercy Health Partners
PO Box 673309
Detroit, MI 48267-3309

Contacto

Si tiene preguntas sobre asesoría y asistencia financiera, comuníquese con el asesor financiero al 231.672.3700 ó al número gratuito 1.800.368.4125 extensión 3700.

Para obtener más información respecto de las políticas y prácticas de facturación de Mercy , o si tiene preguntas sobre su cuenta, comuníquese con la Oficina de Servicio al Cliente al número gratuito 1.888.777.6433.

Si necesita ayuda para encontrar un médico, comuníquese con la línea de derivaciones médicas de Mercy Health Partners al 231.720.1819 ó con Muskegon Family Care al 231.739.9315.